鹰信质（Eagle Quality）是一种质量管理方法，旨在通过不断改进和追求卓越，提高产品和服务的质量。这种方法由质量专家和管理思想家菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）于20世纪70年代开发。鹰信质的基本原则包括零缺陷、预防性措施、持续改进以及员工参与。下面将详细介绍鹰信质的七个关键要素。 1. 零缺陷 鹰信质的核心思想是“零缺陷”。这意味着产品和服务必须在第一次就做对，不允许有任何缺陷或错误。为了实现这个目标，鹰信质提倡在生产过程中加强质量控制和检验，确保每一步都符合标准和规范